Política de privacidade

1. Controlador e contato

O controlador dos dados pessoais tratados por esta plataforma é o operador do site Caravanas. Para exercer direitos de titular (LGPD), dúvidas sobre privacidade ou solicitações relacionadas a dados, use:

contato@caravanas.tur.br

Também disponível em Ajuda → Fale com a Caravanas.

2. Quais dados coletamos

• Conta: nome e e-mail. O acesso é sem senha (código enviado por e-mail). Não pedimos telefone no perfil.
• Anúncios: textos, fotos, origem/destino, datas, preço (se informado), link de contato externo (ex.: WhatsApp ou página de venda) e demais campos que o anunciante preencher.
• Interesse em viagem (“Quero ser avisado”): cidade de saída, destino ou evento e e-mail, para avisar quando surgir um anúncio compatível (após confirmação do e-mail).
• Denúncias: motivo informado e dados técnicos mínimos (ex.: endereço IP) para moderação e segurança.
• Uso do site: dados de navegação e cookies necessários à sessão, preferências (ex.: aceite do aviso de cookies) e métricas agregadas de anúncios (visualizações e cliques no contato), sem identificar o visitante para o anunciante.
• Logs e segurança: registros técnicos de acesso e erros, na medida necessária para operar e proteger o serviço.

Não coletamos nem processamos dados de cartão de crédito ou cobrança de vagas nesta plataforma. Qualquer pagamento ocorre fora do site, entre você e o anunciante.

3. Para que usamos os dados

• criar e manter sua conta e sessão;
• publicar, exibir e moderar anúncios;
• enviar o código de acesso e e-mails transacionais (confirmação de interesse, aviso de correspondência, etc.);
• responder solicitações de ajuda, privacidade e denúncias;
• medir uso da plataforma, melhorar o produto e prevenir abuso;
• cumprir obrigações legais e defender direitos em processos.

4. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para:

• Essenciais: manter a sessão autenticada, segurança (CSRF) e funcionamento básico do site;
• Preferências: lembrar que você aceitou o aviso de cookies;
• Métricas e marketing (quando ativos): ferramentas como Google Tag Manager (GTM), que podem carregar tags de análise ou publicidade conforme a configuração da conta GTM.

Você pode bloquear cookies no navegador; partes do site (login, anunciar) podem deixar de funcionar corretamente. O banner de cookies informa o uso e registra o aceite localmente no seu dispositivo.

5. Compartilhamento

• Conteúdo público de anúncios (textos, fotos, rota, link de contato) fica visível a qualquer visitante e a mecanismos de busca, conforme a publicação do anunciante.
• Prestadores de infraestrutura (hospedagem, e-mail, monitoramento de erros, CDN/DNS) processam dados sob nossas instruções para operar o serviço.
• Google / GTM e tags eventualmente configuradas no GTM, segundo as políticas desses fornecedores.
• Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

Não vendemos listas de e-mails. Não entregamos ao anunciante os dados de quem apenas navega ou se cadastra, salvo o que for público no anúncio ou o que o próprio usuário enviar ao anunciante por canal externo (ex.: WhatsApp).

6. Bases legais (LGPD)

Tratamos dados com base em, conforme o caso:

• execução de contrato ou procedimentos preliminares (conta, anúncios, avisos solicitados);
• legítimo interesse (segurança, prevenção a fraude, melhoria do serviço, métricas agregadas), com equilíbrio em relação aos direitos do titular;
• consentimento, quando aplicável (ex.: comunicações opcionais);
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória.

7. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima: enquanto a conta ou o anúncio existir, enquanto houver interesse legítimo ou obrigação legal de conservação, e pelos prazos de prescrição aplicáveis a eventuais contestações. Pedidos de exclusão são atendidos na medida permitida pela lei e pela operação (ex.: logs de segurança e denúncias podem ser retidos por período limitado).

8. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, entre outros:

• confirmação de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• portabilidade, quando aplicável;
• informação sobre compartilhamentos;
• revogação de consentimento, quando o tratamento se basear nele.

Envie o pedido para contato@caravanas.tur.br. Podemos solicitar informações para confirmar sua identidade.

9. Segurança e menores

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis (HTTPS, controles de acesso, boas práticas de desenvolvimento). Nenhum sistema é totalmente isento de risco. Se você for menor de idade, use a plataforma apenas com orientação de responsável legal, conforme a legislação aplicável.

10. Alterações

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no produto ou na lei. A data da última atualização aparece abaixo. Em mudanças relevantes, podemos destacar o aviso no site.

11. Documentos relacionados

• Termos de uso
• Ajuda e segurança
• Como funciona