Termos de uso

1. O que é a Caravanas

A Caravanas é uma plataforma de classificados para divulgação de caravanas, excursões e viagens semelhantes. Conectamos interessados e anunciantes por meio de anúncios públicos e de canais de contato externos (por exemplo, WhatsApp ou link de contato do anunciante).

Não somos agência de viagens, transportadora nem marketplace de vagas. Não intermediamos a venda, não processamos pagamentos de viagens, não emitimos bilhetes, vouchers ou documentos fiscais e não somos parte do contrato entre anunciante e viajante.

2. Conta e acesso

• O acesso pode ser feito por e-mail e código de verificação (sem senha tradicional).
• Você se compromete a informar dados verdadeiros e a manter o e-mail acessível.
• É responsável por atividades realizadas na sua conta.
• Podemos suspender ou encerrar contas em caso de abuso, fraude ou violação destes termos.

3. Anúncios

Ao publicar, o anunciante declara que:

• é responsável pelo conteúdo (textos, fotos, preços, datas, condições e link de contato);
• as informações são verdadeiras e atualizadas na medida do possível;
• possui direitos sobre as imagens e textos enviados, ou autorização para usá-los;
• cumpre a legislação aplicável à atividade que realiza (incluindo regras de transporte/fretamento, quando couber);
• qualquer cobrança, reserva, cancelamento e atendimento ao passageiro ocorre fora da plataforma, sob sua responsabilidade.

A publicação de anúncio na Caravanas, nas condições atuais do produto, é oferecida de forma gratuita, sem prejuízo de mudanças futuras devidamente comunicadas.

4. Condutas proibidas

É vedado, entre outras condutas:

• publicar conteúdo ilegal, enganoso, ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• anunciar serviços que você não tem capacidade ou autorização de prestar;
• usar a plataforma para golpe, phishing, spam ou coleta abusiva de dados;
• tentar contornar moderação, segurança ou limites técnicos do sistema;
• imitar a Caravanas ou induzir terceiros a crer que a plataforma intermedia o pagamento da viagem.

5. Viajantes e contato externo

Ao contatar um anunciante pelo link do anúncio, você deixa o ambiente da Caravanas. Negociação, pagamento, embarque e eventuais problemas da viagem devem ser resolvidos com o anunciante. Recomendamos as dicas de segurança publicadas na área de ajuda.

6. Pedidos de interesse (“Quero ser avisado”)

O formulário de interesse registra o que você procura e, após confirmação do e-mail, pode gerar um aviso quando surgir anúncio compatível. O pedido é interno (não é anúncio público) e pode ser encerrado após o primeiro aviso útil, conforme o funcionamento do produto.

7. Moderação e denúncias

Podemos remover, ocultar ou recusar anúncios e conteúdos que violem a lei, estes termos ou denúncias procedentes (fraude, informação falsa, conteúdo impróprio etc.), sem obrigação de prévio aviso em casos graves. A denúncia no anúncio ajuda a equipe a analisar relatos; o envio de denúncia não garante resultado específico nem indenização.

8. Propriedade intelectual

Marca, layout, software e materiais da Caravanas são protegidos. O anunciante mantém os direitos sobre o conteúdo que envia e concede à Caravanas licença não exclusiva para exibir, armazenar e promover o anúncio na plataforma e em canais de divulgação relacionados (ex.: prévia em redes sociais ao compartilhar o link).

9. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável:

• a Caravanas não se responsabiliza por acordos, pagamentos, cancelamentos, atrasos, qualidade do serviço de transporte ou condutas de anunciantes e viajantes;
• não garantimos disponibilidade ininterrupta do site nem ausência de erros;
• o uso de links externos e de ferramentas de terceiros (mensageria, pagamento, analytics) está sujeito às regras desses terceiros.

10. Alterações do serviço e dos termos

Podemos evoluir funcionalidades, limites e estes termos. Alterações relevantes podem ser comunicadas no site ou por e-mail. O uso continuado após a vigência das mudanças implica aceitação, quando a lei permitir esse modelo.

11. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do usuário consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável; nos demais casos, o foro da comarca do estabelecimento do operador da plataforma, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

12. Contato

Dúvidas sobre estes termos ou sobre a plataforma: contato@caravanas.tur.br · Ajuda · Privacidade